支持与联系

最后更新：2026 年 10 月 22 日

遇到问题先看下面的常见问题；如果没有解决，直接发邮件给我们， 请附上账号手机号（中间四位可打码）、问题发生时间和截图，处理会快很多。

常见问题

1. 为什么发布前要求实名认证？

本服务是陌生人之间的线下互助，实名是为了降低虚假身份与欺诈风险，也是平台履行内容与安全管理义务的要求。 身份证信息加密存储，仅用于核验，不向其他用户展示。

2. 提示「请先填写紧急联系人」怎么办？

这是发布与沟通前的必要项。填写一位可联系的家人或朋友即可，仅在突发情况下由平台代为联系， 不会用于其他用途，也不会展示给其他用户。

3. 附近看不到内容 / 距离不对

• 确认已在系统设置中允许「附近赚赚」使用位置；
• 在首页顶部点击定位区域可重新获取位置；
• 位置解析失败时，列表会退回到城市级别，稍后重试即可。

4. 怎么删除我发布的内容？

进入该内容的详情页，选择「下架」或「删除」。若该内容已有进行中的订单，需要先完成或取消订单再删除。

5. 怎么注销账号？

应用内路径：我的 → 设置 → 注销账号。注销后账号不可恢复， 相关数据将在 15 个工作日内删除或匿名化（法律法规要求留存的除外）。 如无法在应用内完成，可发邮件申请。

6. 遇到骚扰、虚假信息或违规内容

在内容详情页或用户主页选择「举报」，并选择对应的类型。我们会在 24 小时内处理， 处理结果会通过站内通知告知。紧急情况请同时报警。

7. 会员购买后没有到账 / 想退款

• iOS 端：在 App Store 的「购买记录」中选择该笔订单，点击「报告问题」申请退款； 也可访问 reportaproblem.apple.com。 退款由 Apple 审核，平台无法代为操作。
• 小程序端：发邮件至技术支持邮箱，附上订单号与支付截图。
• 若购买成功但权益未生效，请先尝试「恢复购买」，仍不行再联系我们。

8. 收不到短信验证码

• 检查是否被手机安全软件拦截；
• 同一号码短时间内多次请求会触发频率限制，请等待 60 秒后重试；
• 仍收不到可换用其他运营商网络重试，或发邮件由人工协助。

投诉与申诉

对内容处理、账号处置结果有异议的，可发邮件至 contact@xiaoyishu.chat，标题注明「申诉」， 并附上账号手机号与处理通知截图。我们会在 15 个工作日内答复。

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